Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Palace Outerwear, nous souhaitons offrir une expérience de livraison simple et transparente à nos clients.

Nous livrons actuellement dans les pays européens desservis ainsi qu’aux États-Unis.

1. Livraison standard

Europe

Livraison standard : GRATUITE

La livraison standard est disponible dans les pays européens desservis par Palace Outerwear.

États-Unis

Livraison standard : GRATUITE

La livraison standard est également disponible gratuitement aux États-Unis.

2. Livraison express

La livraison express est actuellement disponible uniquement pour les commandes destinées à l’Europe.

Tarif : 5,90 €

Aucune option de livraison express n’est actuellement proposée pour les États-Unis.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimatif de 24 à 72 heures ouvrées avant leur expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité commerciale, les soldes ou les fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long.

4. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

🇪🇺 Europe

Livraison standard : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Livraison express : environ 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Le délai total peut donc également inclure le délai nécessaire à la préparation de la commande.

🇺🇸 États-Unis

Livraison standard : le délai peut varier selon la destination et le transporteur.

Le client recevra, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières, des contrôles à l’importation, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et d’autres circonstances indépendantes de Palace Outerwear.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande disponibles sur le Site.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’afficher les premières informations après l’expédition.

Si le suivi n’affiche aucune mise à jour immédiatement après l’expédition, nous recommandons d’attendre quelques jours ouvrés avant de nous contacter.

Pour toute question concernant une livraison, contactez :

contact@palaceouterwear.com

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Palace Outerwear ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à :

contact@palaceouterwear.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une modification d’adresse ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

7. Livraison retardée

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des estimations.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés ;
de problèmes logistiques ;
de retards du transporteur ;
de contrôles ou formalités douanières ;
d’événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :

contact@palaceouterwear.com

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est possible, nous contacterons le transporteur afin d’obtenir des informations supplémentaires.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter Palace Outerwear dès que possible à :

contact@palaceouterwear.com

Nous pourrons vous demander de vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis, de votre voisinage ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur avant d’ouvrir une réclamation.

Nous pourrons ensuite effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Droits de douane et taxes — États-Unis

Pour les commandes destinées aux États-Unis, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation américaine et les circonstances de l’expédition.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être réclamés conformément aux règles applicables.

Palace Outerwear ne peut pas garantir à l’avance le montant éventuel de droits, taxes ou frais imposés par les autorités américaines.

10. Livraisons internationales

Les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Palace Outerwear peut limiter temporairement les destinations disponibles lorsque les conditions logistiques ou réglementaires ne permettent pas d’assurer une livraison normale.

Les pays effectivement disponibles sont ceux proposés lors du passage de la commande.

11. Commandes multiples

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis et plusieurs informations de suivi.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera facturé au client en raison de l’expédition séparée des produits lorsque la livraison gratuite a été sélectionnée.