Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Duluxe, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et transparente.

Les conditions de retour dépendent du pays dans lequel la commande a été livrée.

🇪🇺 COMMANDES EN EUROPE

1. Droit de rétractation

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat effectué en ligne.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@duluxeparis.com

Veuillez indiquer :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • les articles concernés ;
  • votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

  • non portés, à l’exception d’un essayage normal ;
  • non lavés ;
  • non endommagés ;
  • accompagnés de leurs étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient présentes ;
  • accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Vous êtes responsable de prendre raisonnablement soin des articles pendant la période où ils sont en votre possession.

Conformément aux règles applicables, une éventuelle diminution de la valeur du produit peut être prise en compte lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

3. Frais de retour

Les retours sont gratuits pour les clients européens.

Après avoir contacté notre service client, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Ne retournez pas un article à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Palace Outerwear.

4. Échanges de taille

Les échanges de taille sont disponibles en Europe, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, contactez :

contact@duluxeparis.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée.

Si la taille demandée n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution.

5. Articles soldés

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent également être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve des exceptions légales applicables.

Une réduction ou une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement comprend les sommes correspondant au mode de livraison standard initialement choisi, conformément aux règles applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

7. Délai de remboursement

Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais après réception et vérification du retour.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai spécifique, celui-ci sera respecté.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

🇺🇸 COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS

8. Vente finale

Pour les commandes livrées aux États-Unis, toutes les ventes sont finales.

Les retours ou échanges ne sont donc pas acceptés pour :

  • changement d’avis ;
  • erreur de taille ;
  • préférence personnelle ;
  • changement de style ;
  • commande d’une mauvaise taille par le client.

Aucun échange de taille n’est disponible pour les commandes américaines.

9. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Cette politique de vente finale ne s’applique pas lorsqu’un article :

  • arrive défectueux ;
  • est endommagé pendant la livraison ;
  • n’est pas le produit commandé ;
  • présente un problème important qui relève de la responsabilité de Palace Outerwear.

Dans ce cas, contactez-nous à :

contact@duluxeparis.com

dans les meilleurs délais après réception.

Merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies de l’article ;
  • des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Après examen, Palace Outerwear pourra proposer :

  • un remplacement ;
  • un remboursement ;
  • ou une autre solution appropriée.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, incorrect ou endommagé, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

10. Remboursement — États-Unis

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

11. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@duluxeparis.com

Une annulation peut être possible si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Pour les commandes européennes, le droit légal de rétractation reste applicable indépendamment de cette possibilité d’annulation anticipée.

12. Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@duluxeparis.com

avec votre numéro de commande et des photographies du produit reçu.

Après vérification, nous organiserons une solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.

Les frais liés à la résolution d’une erreur de commande ne seront pas facturés au client.

13. Article endommagé pendant le transport

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.

Nous vous recommandons de conserver :

  • le produit ;
  • son emballage ;
  • les éventuels éléments de protection ;
  • les photographies du colis et des dommages.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour permettre l’examen de la réclamation auprès du transporteur.

14. Garantie légale — Europe

Cette politique de retour ne limite aucunement les garanties légales dont bénéficient les consommateurs européens.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient notamment d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans pour les biens, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, les solutions disponibles peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon les circonstances.

15. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou situations expressément prévus par la législation applicable.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit particulier, celle-ci sera indiquée au client lorsque cela est nécessaire.

16. Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Palace Outerwear

E-mail :
contact@duluxeparis.com

Site :
duluxeparis.com

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de permettre un traitement plus rapide.

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