FAQ — Questions Fréquentes
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Livraison Standard (Gratuite dès 65 €) : Offerte pour toute commande supérieure ou égale à 65 €. Pour les commandes inférieures, les frais s'élèvent à 4,90 €. Expédition sous 24/48h et livraison à domicile en 2 à 4 jours ouvrés.
Livraison Express : Proposée à 4,99 €, elle vous garantit un traitement prioritaire en entrepôt et une livraison en 24h à 48h via nos transporteurs partenaires (DHL/UPS).
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.
Les articles vendus sur le site sont-ils authentiques ?
Absolument. Duluxe garantit l'authenticité de 100 % de ses articles. Tous nos produits proviennent directement des réseaux de distribution européens agréés et sont livrés neufs, dans leur conditionnement d'origine avec leurs étiquettes et certificats de la marque.
Les produits sont-ils livrés avec leur emballage d'origine ?
Oui, l'ensemble des sacs, portefeuilles, manteaux et lunettes de soleil sont expédiés avec leurs emballages officiels (étuis, housses de protection dustbag, coffrets ou boîtes de marque selon la référence).
How much does shipping cost?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas tout à fait. L'article doit être renvoyé neuf, non porté et dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.
En combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sous 3 à 5 jours ouvrés.